Algemene voorwaarden

Versie V01 — 13 augustus 2026. Group-f bv, Prins Boudewijnlaan 9 (unit 11), 2550 Kontich — RPR Antwerpen, BTW BE 0871.559.846.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• algemene voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden.
• opleidingscentrum: de entiteit die opleidingen organiseert en aanbiedt, zowel theoretisch als praktisch, klassikaal, digitaal of blended.
• examencentrum: de entiteit die examens organiseert en afneemt, onafhankelijk van de opleiding, met het oog op beoordeling, certificering of diplomering.
• opleiding: elke door het opleidingscentrum aangeboden leeractiviteit, ongeacht vorm, duur of locatie.
• examen: elke theoretische en/of praktische toets die door het examencentrum wordt afgenomen met het oog op evaluatie van kennis, vaardigheden of competenties.
• examenreglement: het reglement dat van toepassing is op de organisatie, afname, beoordeling en opvolging van examens, zoals afzonderlijk vastgesteld door het examencentrum.
• klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die één of meerdere deelnemers of kandidaten inschrijft voor een opleiding en/of examen, of die voor eigen rekening handelt.
• deelnemer: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een opleiding.
• kandidaat: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een examen.
• overeenkomst: de overeenkomst tussen het centrum en de klant, die tot stand komt via inschrijving, orderbevestiging of andere schriftelijke bevestiging.
• materiaal: alle door het centrum ter beschikking gestelde opleidings- of examenmaterialen, met inbegrip van documenten, syllabi, digitale inhoud, vragenreeksen en evaluatie-instrumenten.
• locatie: de plaats waar de opleiding en/of het examen wordt georganiseerd, zijnde een locatie van het centrum of een externe locatie.

2. Toepassingsgebied

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, inschrijvingen, overeenkomsten, orderbevestigingen en andere documenten met betrekking tot opleidingen en/of examens georganiseerd door het opleidingscentrum en/of het examencentrum.

2.2 De algemene voorwaarden zijn van toepassing ongeacht of de opleiding en/of het examen wordt gevolgd in opdracht van een klant dan wel door een deelnemer of kandidaat die voor eigen rekening handelt.

2.3 Door inschrijving voor een opleiding en/of examen verklaart de klant, deelnemer en/of kandidaat kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal en zonder voorbehoud te aanvaarden.

2.4 De toepassing van eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de klant, deelnemer of kandidaat wordt uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke aanvaarding door het centrum. De aanvaarding van deze algemene voorwaarden impliceert de uitdrukkelijke afstand van de toepassing van eigen (aankoop-)voorwaarden.

2.5 In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en andere contractuele documenten, primeert de inhoud van deze algemene voorwaarden, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst tussen het centrum en de klant komt tot stand op het ogenblik dat de inschrijving voor een opleiding en/of examen door het centrum schriftelijk wordt bevestigd, dan wel wanneer de opleiding en/of het examen effectief wordt aangevat.

3.2 Een inschrijving kan gebeuren via een inschrijvingsformulier, e-mail, digitaal platform of enig ander door het centrum aanvaard communicatiemiddel.

3.3 De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de bij de inschrijving verstrekte gegevens van de deelnemer(s) en/of kandidaat(en).

3.4 Indien een deelnemer of kandidaat voor eigen rekening handelt, wordt deze beschouwd als klant in de zin van deze algemene voorwaarden.

3.5 Het centrum behoudt zich het recht voor een inschrijving te weigeren of te annuleren indien niet voldaan is aan de toepasselijke toelatingsvoorwaarden of indien de verstrekte informatie onvolledig of onjuist blijkt te zijn.

4. Opleidingen

4.1 Het opleidingscentrum organiseert opleidingen zoals omschreven in het opleidingsaanbod, de inschrijving of de orderbevestiging. De inhoud, duur, modaliteiten en locatie van de opleiding worden daarin nader bepaald.

4.2 De deelnemer is verplicht de volledige opleiding bij te wonen en actief deel te nemen, behoudens uitdrukkelijk andersluidende schriftelijke afspraken.

4.3 De klant staat ervoor in dat de deelnemer voldoet aan de eventuele toelatingsvoorwaarden die gelden voor de opleiding, zoals vereiste voorkennis, ervaring of medische geschiktheid, indien van toepassing.

4.4 Het opleidingscentrum behoudt zich het recht voor om om organisatorische, pedagogische of veiligheidsredenen de opleiding te wijzigen, te verplaatsen of te annuleren. In dat geval wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt in overleg een passende oplossing gezocht.

4.5 Deelname aan een opleiding verleent geen automatisch recht op het afleggen of slagen voor een examen. Examinering valt onder de verantwoordelijkheid van het examencentrum en is onderworpen aan het examenreglement.

5. Examinering

5.1 Het examencentrum organiseert en neemt examens af met het oog op de beoordeling van kennis, vaardigheden en/of competenties van kandidaten, onafhankelijk van de opleiding.

5.2 Deelname aan een examen is uitsluitend mogelijk mits naleving van de toelatingsvoorwaarden zoals vastgelegd in het examenreglement en, indien van toepassing, in het geldende register of de toepasselijke normering.

5.3 Het examenreglement is integraal van toepassing op alle examens die door het examencentrum worden georganiseerd. Door inschrijving voor een examen verklaart de kandidaat kennis te hebben genomen van het examenreglement en dit zonder voorbehoud te aanvaarden.

5.4 De kandidaat is verplicht zich bij aanvang van het examen te identificeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs. Het examencentrum behoudt zich het recht voor kandidaten te weigeren of uit te sluiten indien zij zich niet correct identificeren of de examenvoorschriften niet naleven. Onvolledige aanwezigheid kan leiden tot ongeldigverklaring van het examen.

5.5 Het examencentrum waakt over de objectiviteit, onafhankelijkheid en integriteit van de examinering. Personen betrokken bij de opleiding nemen geen beslissende rol op in de beoordeling van examens, behoudens wanneer dit uitdrukkelijk is toegestaan binnen het toepasselijke kader.

5.6 Het examencentrum behoudt zich het recht voor een examen te onderbreken, ongeldig te verklaren of de kandidaat uit te sluiten in geval van onregelmatigheden, fraude, poging tot fraude of niet-naleving van het examenreglement.

5.7 De mogelijkheid tot herexamen, evenals de voorwaarden waaronder dit kan plaatsvinden, worden uitsluitend geregeld in het examenreglement.

6. Annulatie en wijzigingen

6.1 De klant kan een inschrijving voor een opleiding en/of examen annuleren of wijzigen mits schriftelijke kennisgeving aan het centrum, binnen de termijnen en onder de voorwaarden zoals meegedeeld bij inschrijving of orderbevestiging.

6.2 Bij annulatie van een inschrijving voor een opleiding en/of examen door de klant gelden de volgende voorwaarden:

• Annulatie meer dan tien (10) werkdagen vóór de startdatum van de opleiding en/of het examen is kosteloos.
• Annulatie minder dan tien (10) werkdagen en meer dan vijf (5) werkdagen vóór de startdatum geeft aanleiding tot een annulatiekost van 50% van de overeengekomen prijs, vermeerderd met eventuele kosten die verband houden met het examen.
• Annulatie minder dan vijf (5) werkdagen vóór de startdatum geeft aanleiding tot een annulatiekost van 100% van de overeengekomen prijs, vermeerderd met eventuele kosten die verband houden met het examen.
• Indien de deelnemer of kandidaat niet verschijnt, de opleiding of het examen voortijdig stopzet, of niet blijkt te voldoen aan de toepasselijke toelatingsvoorwaarden, blijft 100% van de overeengekomen prijs verschuldigd.
• Annulatie wegens overmacht aan de zijde van de deelnemer of kandidaat (zoals ziekte of overlijden van een familielid waarvoor wettelijk verlof geldt) is kosteloos, mits tijdige melding en voorlegging van sluitende bewijsstukken.

De toepasselijke annulatievoorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst.

6.3 Het centrum behoudt zich het recht voor om een opleiding en/of examen te verplaatsen of te annuleren om organisatorische, technische, veiligheids- of overmachtsredenen. In dat geval wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt, in overleg, een alternatieve datum of oplossing voorgesteld. In dergelijk geval geeft de annulatie of verplaatsing door het centrum geen recht op enige bijkomende schadevergoeding, behoudens terugbetaling van reeds betaalde bedragen indien geen alternatieve oplossing wordt aanvaard.

7. Prijzen en betaling

7.1 De prijzen voor opleidingen en/of examens worden vastgelegd in het opleidingsaanbod, de inschrijving, de orderbevestiging of een afzonderlijke overeenkomst.

7.2 Tenzij anders overeengekomen, zijn de vermelde prijzen exclusief btw en andere heffingen. Wat inbegrepen is in de prijs wordt expliciet vermeld bij inschrijving of orderbevestiging.

7.3 Facturen worden elektronisch bezorgd aan de klant. De betalingstermijn bedraagt dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

7.4 Bij niet-tijdige of onvolledige betaling behoudt het centrum zich het recht voor om, zolang de betaling niet is ontvangen:

• geen fysiek certificaat, diploma of attest af te leveren;
• het behaalde resultaat niet te registreren in een (centraal) digitaal register of bij een certificerende instantie;
• de betrokken kandidaat of klant uit te sluiten van verdere administratieve afhandeling van de certificering.

De niet-aflevering of niet-registratie van certificaten of diploma's laat de betalingsverplichting onverlet.

7.5 In geval van laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, evenals een forfaitaire schadevergoeding voor administratieve kosten, zoals vermeld in de overeenkomst of op de factuur.

8. Klachten en betwistingen

8.1 Klachten met betrekking tot een opleiding of examen worden enkel in behandeling genomen indien zij schriftelijk worden ingediend binnen de daartoe voorziene termijn, zoals bepaald in dit artikel of in het examenreglement.

8.2 Klachten met betrekking tot opleidingen dienen uiterlijk binnen acht (8) kalenderdagen na het einde van de opleiding schriftelijk te worden gemeld aan het opleidingscentrum, met een duidelijke omschrijving van de feiten en de betrokken elementen.

8.3 Klachten met betrekking tot examens, met inbegrip van de organisatie, het verloop of de beoordeling ervan, worden behandeld overeenkomstig de procedure en termijnen zoals vastgelegd in het examenreglement.

8.4 Het centrum bevestigt de ontvangst van een klacht binnen een redelijke termijn en onderzoekt deze op zorgvuldige en vertrouwelijke wijze. Indien nodig kan bijkomende informatie worden opgevraagd bij de klant, deelnemer of kandidaat.

8.5 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de klant niet op, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk andersluidend akkoord van het centrum.

8.6 Betwistingen die niet minnelijk kunnen worden geregeld, vallen onder de bepalingen inzake toepasselijk recht en bevoegde rechtbank zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.

9. Aansprakelijkheid en verzekeringen

9.1 Het centrum levert inspanningen om opleidingen en examens zorgvuldig en professioneel te organiseren, maar kan geen resultaatsverbintenis garanderen met betrekking tot het slagen voor een examen of het behalen van een certificaat. Het centrum is niet aansprakelijk voor beslissingen of gevolgen die door derden worden verbonden aan examenresultaten of certificeringen.

9.2 Het centrum is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met de deelname aan een opleiding en/of examen, met inbegrip van maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving of verlies van kansen, behoudens in geval van opzet of zware fout.

9.3 De deelnemer en/of kandidaat is aansprakelijk voor schade die door zijn of haar toedoen wordt veroorzaakt aan infrastructuur, materiaal, materieel of derden tijdens de opleiding en/of het examen. De klant is hiervoor hoofdelijk aansprakelijk.

9.4 Deelname aan opleidingen en examens gebeurt onder eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer en/of kandidaat, met inachtneming van de geldende veiligheidsinstructies en richtlijnen.

9.5 Deelnemers die in opdracht van hun werkgever deelnemen aan een opleiding en/of examen vallen onder de arbeidsongevallenverzekering van hun werkgever. De klant verklaart dat deze verzekering in orde is.

9.6 Deelnemers of kandidaten die niet in opdracht van een werkgever deelnemen, zijn verzekerd overeenkomstig de door het centrum afgesloten verzekeringspolissen, binnen de daarin vastgelegde waarborgen en beperkingen.

10. Intellectuele eigendom

10.1 Alle opleidingsmaterialen, examenvragen, examenreeksen, evaluatie-instrumenten, syllabi, digitale inhoud en andere documenten die door of namens het centrum worden ontwikkeld of ter beschikking gesteld, blijven te allen tijde de exclusieve intellectuele eigendom van het centrum of diens rechthebbenden.

10.2 Het is de deelnemer, kandidaat en/of klant niet toegestaan om enig materiaal bedoeld in artikel 10.1 geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden, openbaar te maken of te gebruiken voor andere doeleinden dan het volgen van de opleiding of het afleggen van het examen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het centrum.

10.3 In het bijzonder is het verboden om examenvragen, examenreeksen, antwoorden of beoordelingscriteria op enigerlei wijze te delen met derden of aan te wenden voor opleidings- of commerciële doeleinden.

10.4 Het centrum behoudt zich het recht voor passende maatregelen te nemen, waaronder uitsluiting van verdere deelname aan opleidingen en/of examens, in geval van schending van de bepalingen inzake intellectuele eigendom.

11. Gegevensbescherming

11.1 Het centrum verwerkt persoonsgegevens van klanten, deelnemers en kandidaten uitsluitend in het kader van de organisatie en uitvoering van opleidingen en/of examens, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR).

11.2 De verwerking van persoonsgegevens omvat onder meer gegevens noodzakelijk voor inschrijving, identificatie, examinering, certificering, administratieve opvolging en wettelijke rapporteringsverplichtingen.

11.3 De concrete modaliteiten van de verwerking van persoonsgegevens, waaronder de doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en beveiligingsmaatregelen, zijn vastgelegd in een afzonderlijke GDPR-policy van het centrum.

11.4 Door inschrijving voor een opleiding en/of examen verklaart de klant, deelnemer en/of kandidaat kennis te hebben genomen van deze GDPR-policy en deze te aanvaarden.

11.5 Het centrum neemt de nodige technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of onrechtmatige verwerking. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de vertrouwelijkheid van examen-, evaluatie- en certificeringsgegevens.

12. Onderaanneming

12.1 Het centrum heeft het recht om de uitvoering van (delen van) opleidingen en/of examens geheel of gedeeltelijk toe te vertrouwen aan derden, waaronder lesgevers, examinatoren, surveillanten of andere gespecialiseerde partners.

12.2 Het centrum blijft in alle gevallen verantwoordelijk voor de kwaliteit, onafhankelijkheid en conformiteit van de opleidingen en examens die in zijn naam worden georganiseerd.

12.3 Indien derden worden ingeschakeld die in het kader van hun opdracht toegang hebben tot persoonsgegevens of examenmateriaal, waarborgt het centrum dat deze derden gebonden zijn door passende contractuele verplichtingen inzake vertrouwelijkheid, gegevensbescherming en onafhankelijkheid.

13. Overmacht

13.1 Het centrum is niet aansprakelijk voor de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van zijn verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht.

13.2 Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt en die redelijkerwijze niet kon worden voorzien of vermeden, zoals onder meer maar niet beperkt tot: stakingen, lock-outs, ziekte of onbeschikbaarheid van personeel, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, pandemieën, technische storingen, IT- of netwerkproblemen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van het centrum.

13.3 In geval van overmacht worden de verplichtingen van het centrum opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Het centrum stelt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

13.4 Indien de overmachtssituatie langer dan dertig (30) kalenderdagen aanhoudt en geen redelijke alternatieve oplossing kan worden gevonden, heeft elke partij het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding.

14. Nietigheid

14.1 De nietigheid, ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden tast de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan.

14.2 In voorkomend geval verbinden partijen zich ertoe de nietige of onafdwingbare bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel en de strekking van de betrokken bepaling zo dicht mogelijk benadert.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

15.1 Deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.

15.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden, de totstandkoming, uitvoering of beëindiging van de overeenkomst, behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar het centrum zijn maatschappelijke zetel heeft.

Deze algemene voorwaarden kunnen door het centrum worden gewijzigd. De meest recente versie is steeds van toepassing en raadpleegbaar.